Оплата и возврат
1. Что именно оплачивается
1.1. Предметом оплаты являются пакеты вешалок — внутренних единиц учёта, дающих доступ к операциям Сервиса: подбору образов, виртуальной примерке и замене вещей в образе.
1.2. Одежда, обувь и аксессуары, которые показывает Сервис, у нас не продаются. Карточки товаров ведут на сторонние торговые площадки, где Пользователь заключает договор напрямую с продавцом.
2. Стоимость
2.1. Первый подбор бесплатен: при регистрации начисляются приветственные вешалки, которых на него достаточно. Банковская карта для регистрации не требуется.
2.2. Стоимость пакетов вешалок и стоимость операций указаны в личном кабинете в разделе баланса и на главной странице сайта. Цены указаны в рублях Российской Федерации.
2.3. Подписки нет: оплата разовая, за конкретный пакет. Автоматическое списание средств не производится.
2.4. Вешалки не имеют срока действия и не сгорают.
3. Способы оплаты
3.1. Оплата производится банковской картой через платёжный сервис. Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса; Исполнитель их не получает и не хранит.
3.2. Оплата считается совершённой в момент подтверждения платежа платёжным сервисом.
3.3. Кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
4. Передача оплаченного — вместо доставки
4.1. Услуга оказывается дистанционно и в электронной форме. Материальных отправлений нет, адрес доставки не требуется.
4.2. Вешалки зачисляются на баланс автоматически, обычно в течение нескольких секунд после подтверждения оплаты.
4.3. Если оплата прошла, а вешалки не зачислены в течение 30 минут, напишите на support@lookme.pro, указав дату, сумму и последние четыре цифры карты. Мы разберёмся и зачислим вручную.
5. Возврат денежных средств
5.1. Вешалки являются цифровым продуктом. Услуга по предоставлению доступа считается оказанной в полном объёме в момент зачисления вешалок на баланс Пользователя (пункт 4.2 настоящей страницы, пункт 6.1 оферты).
5.2. Израсходованные вешалки возврату не подлежат. Операция выполнена, результат выдан, вычислительные ресурсы оплачены Исполнителем — это фактически понесённые расходы.
5.3. Бонусные, приветственные, реферальные и промо-вешалки денежными средствами не возвращаются ни при каких условиях: они предоставлены безвозмездно и Пользователем не оплачивались. Такие вешалки считаются израсходованными в первую очередь.
5.4. Несогласие с эстетическим результатом подбора основанием для возврата не является: Сервис оказывает услугу по формированию рекомендаций и не гарантирует, что рекомендации понравятся Пользователю.
5.5. Заявления о возврате рассматриваются индивидуально в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Заявление направляется на support@lookme.pro с адреса электронной почты, указанного при регистрации, с указанием даты и суммы платежа. Срок рассмотрения — до 10 календарных дней.
5.6. Согласованный возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и только в пределах фактически уплаченной суммы. Возврат наличными и на реквизиты третьих лиц не производится. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты и может составлять до 30 дней.
6. Технический сбой
6.1. Если операция завершилась ошибкой и результат не был выдан, вешалки возвращаются на баланс автоматически.
6.2. Если автоматический возврат не произошёл — напишите на support@lookme.pro или в поддержку из личного кабинета. Вешалки будут возвращены на баланс.
6.3. Возврат при техническом сбое производится вешалками на баланс, а не денежными средствами.
7. Возврат самой одежды
7.1. Обмен и возврат приобретённых вещей производится на той торговой площадке, где была совершена покупка, по её правилам и в установленные ею сроки. Исполнитель стороной этой сделки не является и повлиять на её условия не может.
7.2. Претензии по качеству, размеру, срокам доставки и комплектности товара направляются продавцу или площадке, а не в lookme.pro.
Вопросы по документу — support@lookme.pro.